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AUDITORIA EM ESTABELECIMENTOS AUTOMOTIVOS

O serviço de auditoria em oficinas credenciadas. Tratam-se de visitas técnicas minuciosas, com o objetivo de verificar a qualidade de todos os processos empregados nestes estabelecimentos automotivos.

Nas auditorias, os profissionais checam se as oficinas credenciadas estão operando em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, principalmente, por seguradoras. Os principais itens verificados durante as visitas incluem o atendimento ao motorista, toda a documentação do estabelecimento, as instalações da oficina, os serviços realizados, a formação dos profissionais, as ferramentas utilizadas e os aspectos de segurança do local.

 

“Preparamos um relatório com os dados coletados nas auditorias. Apontamos eventuais não conformidades e propomos as mudanças necessárias. Em seguida, verificamos as adequações realizadas e entregamos o relatório final”, explica o gerente comercial, Edson Salgueiro dos Santos.

 

Segundo ele, em média, dura 60 dias e o cliente, ao final, consegue obter informações reais do atendimento prestado no estabelecimento, bem como de todas as melhorias implementadas nos processos. O serviço conta com profissionais experientes e um sistema único online, disponibilizado pela TÜV para gerenciamento e acompanhamento das vistorias em tempo real por parte do cliente.

 

Cliente Misterioso

A TÜV Rheinland Vistorias também passa a oferecer para concessionárias de montadoras o Mistery Shopping, uma espécie de cliente misterioso, que experimenta in loco a qualidade do atendimento das revendas autorizadas, das instalações e dos serviços executados. Neste caso, os especialistas da TÜV Rheinland Vistorias atuam, em média, por uma semana. Da mesma forma que nas auditorias, este serviço conta com profissionais experientes e com o sistema online para gerenciamento e acompanhamento das vistorias em tempo real por parte do cliente.

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